根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。消费者申诉应符合下列条件： 　（1）有明确的被诉方；　
（2）有具体的申诉请求、事实和理由； 　

（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 　　

    下列申诉不予受理或者终止受理：

（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（3）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的；

（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受理侵害超过一年的；

（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。